11月15日下午3:00，上海安劲银行顾问内蒙古分公司培训老师刘云仙在南教205教室进行本期第四次培训，本次培训的主要内容为银行工作人员上岗后业务办理礼貌规范及注意问题。 

　　本次培训分两部分进行，上部分主要讲解服务规范与技巧，下部分主要是结合检查实例，由同学进行现场模拟演练。 

　　上部分培训中，刘云仙老师系统地向同学们讲解了服务规范、与客户沟通技巧、规范言行举止等几个方面的知识。授课过程中刘老师采取顾问式培训，情景式案例，实战型解答，风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂。授课内容注重实战，拒绝空洞的理论和教条，课堂即时回答同学问题，启发思路，便于在实际工作中有效运用,使同学在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。培训深入浅出、案例丰富、互动性强，并将理论与实践、认知与实践相结合，课堂不时响一阵阵欢快的笑声和强烈的掌声。 

　　下部分培训中，刘云仙老师主要针对柜面服务工作中“招手迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送”的柜面八步服务法，“望相迎、笑相问、准确引、巡大厅、礼貌别、查外卫”的大堂经理六步服务法和“班前检、班中巡、班后记”的工作三部曲等三个方面的知识进行了重点讲解和现场演示，同时组织同学观看了服务过程的对比视频资料，让同学从实例对比中找差距。同学们学习气氛浓烈，并针对柜面八步服务法、大堂经理六步服务法与工作三部曲等在现场进行了大量的模拟演练。 

　　经过此次培训，同学们普遍反映感受很深、触动很大、受益匪浅，为进一步银行工作面试等奠定了基础。